Carta dei Servizi 2018

Servizio Statistica e toponomastica

Il Servizio Statistica e Toponomastica del Comune di Firenze, nell'ambito della certificazione ISO 9001:2008, ha redatto la propria Carta dei Servizi.
 
La Carta dei Servizi è il documento nel quale ogni ente pubblico erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti dell'utenza di riferimento. Nella Carta dei Servizi l'ente dichiara quali servizi eroga, con quali modalità operative e quali standard di qualità intende assicurare.
 
La Carta dei Servizi stabilisce un patto fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente basato su:
 
· definizione di standard di qualità ragionevoli e rilevanti per l'utente;
· verifica periodica del rispetto degli standard;
· ricerca del miglioramento della qualità e della tutela degli utenti.